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建议阅读:艺术之战

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艺术大战:突破障碍并赢得内在的创意之战

唐’不要让这本书的标题欺骗您: it’不仅仅针对艺术家,’适用于所有富有创造力的人…

…包括我认识的每个企业家和小企业主。

是什么让我们中的许多人无法做我们渴望做的事情?为什么里面有反对者?我们如何才能避免任何创造性工作的障碍–是创办梦想中的企业,写小说或画杰作?

畅销小说家史蒂芬·普雷斯菲尔德(Steven Pressfield)指出了我们每个人都必须面对的敌人,概述了征服这种内部敌人的战斗计划,然后指出了如何取得最大的成功。

在亚马逊上查看—我向所有自雇朋友强烈推荐这本书:

艺术大战:突破障碍并赢得内在的创意之战

你读过这本书吗?一世’d喜欢听到您的想法…

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与Crazymaker客户打交道– Part 2

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在本文的第1部分中,我给了您一些关于 如何发现疯狂的客户 (或学生,业务合作伙伴或策划组成员-与您有密切业务关系的任何人)。

现在你’列出了如何发现它们的方法,您也许可以避免与潜在的crazymaker客户建立业务关系。有时候你不’t know you’有一个疯子客户,直到你’已经与他们合作,因为他们’善于隐藏其疯狂的特征,直到他们’ve won your trust.

我认为它’是时候引进专业人士了,所以我采访了 来自田纳西州马里维尔的心理治疗师温迪·皮茨·里夫斯(Wendy Pitts Reeves) 关于如何与疯狂的人打交道。她’自1981年以来一直是一名心理健康专业人士,’是一个小企业主。如果有人知道如何与您的商业生活中的困难人士打交道,Wendy就会做到。

您自己的幸福和生意的健康必须是您的第一要务。

当某人’重复的行为引起您的关注,您有权保护自己。记得你’重新寻找行为模式以及该客户如何让您感到。

某人行为不好一次可能是巧合,也可能是糟糕的一天;当他们第二次和第三次这样做时,您’我发现了一个疯狂的制造者,您需要处理它。

三个基本步骤

  • 第一, 向自己承认这是不健康的业务关系。当有事情发生时请相信你的直觉’t feel normal.
    查看本文的第1部分 在这里,我谈到了一些寻找疯子客户的方法。与您的同事,导师或策划者交谈,以仔细检查您对情况的看法并获得外部看法。
  • 第二, 授予您自己的权限,要求您限制业务范围,并愿意根据需要强制执行这些范围。
  • 第三, 要求您的客户改变他们的行为,但是不要’不要期望它会发生。他们’已经与这种行为相处多年,他们’不太可能仅仅因为您要求他们而更改。如果关系值得保存,’值得寻求改变。

与Crazymaker客户打交道的18种方式

那里’s an old saying, “奖励行为是重复行为。”请记住,疯狂制造者寻求的奖励是一种控制和力量感,通常是通过营造一种消极的氛围和/或使您怀疑自己来实现的。如果您允许这种情况发生,那么您将奖励这种有毒行为,并且这种行为将继续下去。

  1. 将所有内容都写成文字。让他们以书面形式签署任何重大决策,项目计划,设计和任务优先级。温迪·皮特·里夫斯(Wendy Pitts Reeves)说,“以书面形式设定期望的界限,然后他们可以选择遵守或不遵守。明确您的政策,程序,费用,取消政策,日程安排和可用性。”
  2. Constantly push back to the agreed-upon boundaries. 唐’t let them keep bending the rules. Learn to say no. 唐’不要说是,只是为了避免冲突。 这里 are several ways to learn how to say no.
  3. 告诉他们什么时候超出原始项目或协议的范围,这将使他们付出额外的代价(或者您可以’t do it).
  4. 设定和管理期望。告诉他们什么’接下来会发生什么,需要多长时间。如果他们想在4周内完成某项工作,而您知道需要6个月才能完成,那就这样说。
  5. 提醒他们如果他们违约了该怎么办。
  6. 与他们谈论他们的行为,并要求他们改变它。
  7. 让他们先付款,或者先存款,然后再为他们做更多的工作。
  8. 向他们介绍您使用的过程,不熟悉的词汇表以及任何可能妨碍交流的内容。
  9. 明确截止日期,尤其是当它们欠您的信息或决定,或者他们必须在特定日期之前采取某些措施时。
  10. 将您的费用,价目表和任何其他财务信息以书面形式(最好在合同中)。让他们签合同。
  11. 将沟通限制在预定的约会上;不要’仅仅因为您的收件箱指示灯闪烁就答复电子邮件。如果你’ve told them you don’在晚上和周末工作,切勿在晚上或周末接听他们的电子邮件或电话。
  12. 如果你不这样做’还没有,请在手机上获取来电显示,以便您知道何时’疯狂的打电话。让语音邮件接听它。
  13. 如果您要离开办公室一天或更长时间,请在您离开之前提前给他们发送电子邮件’将会离开,何时返回。
  14. 如果他们扭曲了电话中的口头表达,请使用电子邮件进行交流。至少,通过电子邮件跟踪所有电话“summary”关键点。保留所有电子邮件,即使项目结束也是如此。
  15. 唐’不要让他们的危机变成您的危机。如果你’ve表示您无法进行即时任务,请不要’t do an “emergency”只是为了取悦客户的任务;他们’我会一次又一次地期望这种行为。如果它’s a true 紧急情况 和 you agree to help them, explain to them what your additional fee is.
  16. Keep asking them what THEY are going to do to resolve the problem. 唐’尝试为他们修复所有问题。帮助他们制定行动计划并实施它们。 (在策划团队中尤其如此。)
  17. 问他们想要什么结果。使他们提出具体目标。
  18. 如果客户没有’如果他们的态度和行为引起了问题并且他们遵守了规则’不愿意改变,让他们走。摆脱业务关系。挂在伤害您和您的业务的客户上是不值得的。

唐’t Get Defensive

唐’不要与疯子争吵或花费大量的时间和精力为自己辩护。他们寻求权力,当您采取防御时,您便赋予了他们这种权力。相反,请听他们的话,然后向他们重复您的所作所为’re hearing, but don’落入他们的陷阱。不要玩他们的游戏。

温迪说,“保持中立。感谢他们分享他们的评论和想法,但不要’不要跟他们争论什么’s right or wrong.”像这样说“It’有趣的是,当我真的说Y时,您听到我说X’我对此有点好奇” or ”我注意到这种特定行为不断发生,我’我很好奇为什么要继续这样做。”无需判断或批评,只需将其放在那里即可。然后注意他们的反应。如果他们’re defensive, you’不可能到达任何地方;如果他们’重新开放并感兴趣,这种关系可能值得保存。

快乐的你

温迪·皮特斯·里维斯的一个伟大的最后提示:“寻求咨询。与同事和朋友,您的教练或策划团队交谈,大声思考这个问题。距离稍远的人,您信任和尊重其建议的人。说明事实,说明感觉如何(您’重新投入情感,您可以’看不清)。他们可以帮助您保持客观,明确盲点,并可以集思广益地探讨每种情况下的处理方法。许多小型企业主单独工作,因此有一群可以与之联系的人至关重要。”

没有人想过这会发生在他们身上 本文第1部分之后,有很多人通过电子邮件发送给我或发布了博客评论 说这确实发生在他们身上。睁大眼睛’的行为举止并愿意在出现问题时予以解决,这将使您的业务变得更加快乐。

您觉得这篇博客文章有帮助吗?在下面的评论部分中让我知道您的想法。如果您有任何建议的方式来应对疯狂的人,我’m all ears!

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客户服务发生了什么?

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它一直在发生,而我’我开始觉得我有一个“客户服务运气不好”挂在我脖子上

我去超市,收银员花了更多的时间与她的同事谈论她对自己的工作有多讨厌,而不是花在感谢我的生意上。

我打电话给承包商来解决屋顶问题,他从不回电。

我等待30分钟,然后电话公司接听电话。或更糟糕的是,我得到一张录音说 “我们的电话线很忙,请稍后再致电给我们。”

我们一再被告知,我们必须独特才能吸引潜在客户的注意力。但是在大多数行业和专业中,’没有那么独特。 (有数百个小型企业教练!) 这里’一个让您脱颖而出的方法:优质的客户服务。

We’变得不受不良客户服务的影响,可能是因为我们经常收到不良服务,’没想到会更好。甚至我们的同事也会在与我们通话时拨打其他电话,或者在我们通话时阅读他们的电子邮件’重新尝试进行对话。它’s an epidemic.

不要对不这样做的企业感到生气和沮丧’没事的吧,创建一个列表“Things I’永远不会对我的客户或同事做。”竭尽所能,只在您专注于客户时’重新与他们交流。在您开始一起工作后,或在同事向您发送推荐信时,向他们发送感谢卡。

这些小事很重要,会让你发光…为您带来更多业务!

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与Crazymaker客户打交道– Part 1

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与困难的客户打交道?

我经常听到同事和客户关于他们自己的客户的可怕故事(也是—供应商,策划团队成员,合作伙伴和员工) 不断地 走出什么界限’被认为是良好的社交行为。

当然,我们每个人都会时不时地犯错误,但是这些人却养成了令人讨厌的习惯。

您的整体健康状况和商业生活质量至关重要。 识别并与疯狂制造者打交道将为您创建想要的业务提供帮助。

您的客户使您发疯吗?您的健康和业务的健康至关重要。

I’m sure you’会认识到其中一些类型的客户:

  1. 非付款人: 他们promise to pay, they may even have a contract, but over 和 over again the check doesn’t arrive. 他们pretend they didn’无法获取发票,电子邮件或电话。
  2. 言语扭曲者: 他们“remember” everything you say, 和 will tell you that you said (and meant) something completely different than your actual words. 他们take all your words 和 interpret them in their own way, especially when it’s not possible for you to 记得 everything you’ve ever said.
  3. 投诉人:他们生活中的一切都很糟糕,他们告诉您有关情况 广告恶心 他们获得的每一个机会;也称为 吱吱作响的车轮 因为他们觉得如果发出足够的声音,他们 ’会得到更多的关注。也类似于 能量吸血鬼 —每次与他们接触时,您都会感到筋疲力尽,疲惫不堪,虚弱无力。
  4. 我爱你,但: 这个疯子开始赞美你。他们说,“I love your work,” or “你真的很了解我”在接下来的一句话中,他们将您撕裂了,指责您是双重交易,不合标准的工作,或者是您不道德的行为,完全是出于意外。这个“give then take”方法使您失去平衡,这就是重点。
  5. 冲刺者: 总是着急做某事和不做某事’t care if you’re busy with other projects or other customers. 他们say things like, “I want it yesterday,” or “我知道您说您没有公开约会,但是明天早上您能偷偷摸摸我吗?”
  6. 反对者: 无论您提出多少创意解决方案,Naysayer都能找到其成功的原因’工作,永远无法工作,避难所’在人类历史上从来没有工作过。他们精疲力尽,然后对结果感到不满’没有得到,因为他们赢了’改变他们的行为 ’都是你的错,因为你没有’t come up with the 他们认为’d实际上愿意在您给他们的100个中实施)。

那’只是一个入门列表;还有更多的crazymaker类型。

我认识你’遇到了业务联系,其反复出现的不良行为使您迷惑不解。一世’d喜欢听你的故事…在下面的评论中分享它们,好吗?通过阅读其他人,我们都会受益’与crazymaker客户的经验。

请记住,除非您是心理治疗师或精神科医生,否则您在初次见到疯子的过程中就不会接受识别他们的训练,所以不要’如果其中一个人潜入您的商业生活,请打败自己。即使是训练有素的心理健康从业者,也无法总是立即发现疯狂的制造者。

在此博客文章的第2部分中, I’会给您一些有关如何与您的商业生活中的疯子客户打交道的提示。

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我的Facebook朋友推荐的商业书籍

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我正在收集必备的商业书籍清单…与其他所有书籍相比,您已经阅读(或可能重新阅读过)的书显然可以帮助您思考和做事。

 

您是否将一两本书添加到此列表中?

这里’我的Facebook朋友如何回应:

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您可以轻松完成10分钟的营销任务

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作为一家小型企业主,您的日子充斥着会议,待办事项清单以及数百项其他紧迫的任务,这些任务现在似乎都需要引起您的注意。通常情况下,市场营销并没有取得成功。但是有快速,简便的方法可以在10分钟或更短的时间内完成您的营销目标。

这里’您可以在10分钟内完成12项简单的营销任务:

  1.  转到上一封电子邮件时事通讯,了解您的打开率或打开您的电子邮件的人所占的百分比。电子邮件营销程序通过获取已打开的电子邮件数量(通过与电子邮件服务器的交互(例如,单击链接或下载图片,然后将其除以未反弹的电子邮件总数来计算))来跟踪此速率。 这里  并查看您的开放率与行业平均水平的比较。
  2. 进入购物车软件,查找从您那里多次购买的人。
  3. 写一封感谢信给那些对您的业务有所帮助或启发您成功的人。
  4. 获取最新的收入和支出报告,并查看您最近12个月的利润。您哪个月份最强?
  5. 获取最新的收入报告,查看哪种产品或服务获利最多。
  6. 将徽标与网站上的颜色进行比较。他们匹配吗?他们一致吗?
  7. 比较您在社交媒体平台上使用的照片和图形。他们匹配吗?它们是否与您的品牌以及您在网站上使用的照片和图形一致?
  8. 创建一个“好女孩”或“男孩”文件夹。无论是物理文件夹还是电子邮件程序中的一个文件夹,都可以创建一个地方,用于存储推荐并获得粉丝的好评。这样的文件夹有两个用途:可以用来为您的网站绘制推荐信(当然需要获得许可)。而且,更重要的是,它会在生活在击败您的那些日子为您提供灵感。
  9. 查看您今天和明天的待办事项清单上的任务。他们与哪些业务目标相关联?您是否正在尽自己最大的努力来实现明天的目标?
  10. 问问自己,您上次提高利率是什么时候?在经济衰退期间,许多人因为担心失去生意而拒绝提价。但是在那段时间里,您已经成为该领域的专家,因此,您的价值更高。那么,是什么阻止您提高费用呢?如果您确实提高了潜在的报酬呢?
  11. 想一想潜在客户可能会对您购买商品并做出回应的异议或问题。
  12. 为您的下一篇文章写10个可能的标题,或者为您的下一次演讲或上课写10个可能的标题。选择最有力量和吸引力的受众群体。 (提示:您写的越多,他们就越好!)

这些任务中的每一项都可以帮助您实现业务目标。您可能会发现需要立即注意的内容,例如不匹配的Web图形。与您的行业相比,您的电子邮件打开率可能较低,因此您需要更新新闻通讯。通过执行以下快速步骤之一,从长远来看,您可以节省时间。

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