我从机场客户体验中学到的东西

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客户服务就是一切我通常从费城或纽瓦克机场起飞。他们’re both “okay”机场,比某些机场好,比其他机场差。

但是当我飞往拉斯维加斯机场时,我并没有意识到’d具有我一生以机场客户为中心的经验。一世’m not naive —我知道机场就是要尽可能高效地运送人员和行李。但是他们’ve创建了一个既适用于机场,又适用于客户的系统。

当你发生的第一件事’重新离开飞机后,它们会为您显示行李将到达哪个行李传送带。终于解脱了!许多机场让您搜索此信息,而不是在您合乎逻辑的时间将信息交给您’ll be wanting it.

接下来,浴室。如果你’我去过机场洗手间,你知道他们’不是地球上最干净或维护最好的地方。在拉斯维加斯并非如此。浴室闪闪发光,干净整洁。水龙头起作用,肥皂分配器起作用,毛巾分配器起作用。一世’米在浴室天堂。

在所有候机楼的中央位置寄存行李。该机场有一个高效的系统,可将大量人员无延迟或长时间步行地移至行李区。 (好,“long walks”在任何机场都是相对的,但是你明白我的意思。)

最后,令我高兴的是,有一个员工在行李传送带上,抬起每件行李,抬起并搬运好行李,这样人们就可以毫不费力地抓住行李箱。

这些过程中的每一步,我都对这些简单的事情感到高兴。它使我想起我的客户应如何获得同样的待遇。从我们答复电子邮件或电话的方式,到我们如何为客户开具发票,每一步,每一次联系都很重要。

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客户服务发生了什么?

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它一直在发生,而我’我开始觉得我有一个“客户服务运气不好”挂在我脖子上

我去超市,收银员花了更多的时间与她的同事谈论她对自己的工作有多讨厌,而不是花在感谢我的生意上。

我打电话给承包商来解决屋顶问题,他从不回电。

我等待30分钟,然后电话公司接听电话。或更糟糕的是,我得到一张录音说“我们的电话线很忙,请稍后再致电给我们。”

我们一再被告知,我们必须独特才能吸引潜在客户的注意力。但是在大多数行业和专业中,’没有那么独特。 (有数百个小型企业教练!) 这里’一个让您脱颖而出的方法:优质的客户服务。

We’变得不受不良客户服务的影响,可能是因为我们经常收到不良服务,’没想到会更好。甚至我们的同事也会在与我们通话时拨打其他电话,或者在我们通话时阅读他们的电子邮件’重新尝试进行对话。它’s an epidemic.

不要对不这样做的企业感到生气和沮丧’没事的吧,创建一个列表“Things I’永远不会对我的客户或同事做。”竭尽所能,只在您专注于客户时’重新与他们交流。在您开始一起工作后,或在同事向您发送推荐信时,向他们发送感谢卡。

这些小事很重要,会让你发光…为您带来更多业务!

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如何让客户一次又一次地返回

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在本期《问卡伦的一切》中,迪莉娅问,“我怎样才能使客户继续回国?”

 

http://www.youtube.com/watch?v=u99yU4kB6uU

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什么是"Cream of Tartar??"

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前几天,我在杂货店,站在客户服务柜台附近。 30多岁的一位女士走到柜台问:“在哪里可以找到牙垢奶油?我儿子需要一个科学项目。”

客户服务人员(在她20多岁的时候)看上去很失落。她没有’不知道什么是塔塔尔奶油。我用管道吸了气,并告诉她是在烘烤通道中,那是瓶中的白色粉末。

对于好奇的人,塔塔尔奶油用于烘烤。它’已经存在了将近200年(甚至更多)。发酵粉由小苏打和牙垢奶油组成。我记得我的祖母和母亲在使用它,并且每个圣诞节我都尽职尽责地购买一瓶来烘烤圣诞饼干。

那为什么没有’这个女人知道那是什么吗?为什么没有’杂货店的员工知道那是什么吗?因为, 根据我最近读的一篇文章,这一代人是第一代人 谁不’不知道怎么做饭或烤。他们使用预先包装的食物并将其微波处理(或订购)。他们的父母没有’不会做饭,所以他们从来没有学过。

给企业主的教训:仅仅因为你卖东西不会’t mean that people:

  • 知道什么 is
  • 知道什么’s used for
  • 知道在哪里找到它
  • 知道如何在日常生活中使用它

这里的关键是’抨击那些不这样做的人’不会做饭。它’要了解您,作为小企业主,必须注意您的客户’需要,并在必要时对其进行教育。

这个故事的寓意是:

  1. 知道您的客户需要什么(而不是猜测)
  2. 对它们进行有关您的产品和服务的教育,以便他们了解为什么以及如何使用它们。
  3. 如果不是’不能以最初打算的方式使用您的产品,弄清楚它们的其他创造性用途(例如科学项目),或者抛弃服务和产品并找到满足需求的新产品

下次您进入烘焙过道时,请四处看看。对于您来说,这可能是一个全新的世界,并强烈提醒您影响整个行业的时代变革!

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