书面信息的神话

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一大早,我在纽约市的街道上徘徊,注意到一群人站在梅西百货的门前’的百货商店。由于是上午9:00,我以为他们在等商店开张。

但是当我走过时,我注意到每扇门上都清楚地写着新浪足彩标志: 营业时间10AM – 9PM。那么,为什么他们在商店开业前新浪足彩小时站在那儿呢?正在进行某种特殊活动吗?

当我走近拥挤的人群时,其中一名妇女向梅西百货示意’的保安问,“商店什么时候营业?”

我没在闹着玩。她实际上问了这个问题,即使她距离“商店营业时间”标志只有六英尺远。她已经站了至少三分钟,盯着门。商店营业时间登录 每扇门都在同一水平线上。然而,她仍然更愿意请其他人验证标牌的真实性。

这对小企业主意味着什么?

  • 仅仅因为您将某物放在显眼的地方并不会’t mean they’会看看,不管’在您办公室的门或网站上。
  • 仅仅因为您写了产品或服务的好处并不能’这意味着人们永远不会质疑这些好处是否适用于他们的特定情况。
  • 仅仅因为您在营销手册中写了一些东西’并不意味着人们会阅读或理解它。
  • 仅仅因为您的网站上有常见问题’并不意味着人们会阅读它,或者认为它适用于他们。

我们非常努力地编写好的书面信息,但是对于许多人来说,书面信息只是图片的一半。那么什么是创意解决方案?

  • 使用图形和图像也可以描绘消息。
  • 使用音频,这样他们既可以听到又可以看到您。
  • 经常重复该消息。
  • 准备好以礼貌和礼貌的方式回答问题…even if you’我在一千次以前回答了同样的问题。

梅西百货公司的保安员’s是一位绅士和一位客户服务专家。他以一种真正愉快和微笑的方式说,“Oh, yes, ma’是,商店在上午10:00营业,希望您’在梅西百货将有新浪足彩很棒的购物体验’s.”

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类别: 营销学
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如何让客户一次又一次地返回

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在本期《问卡伦的一切》中,迪莉娅问,“我怎样才能使客户继续回国?”

 

http://www.youtube.com/watch?v=u99yU4kB6uU

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类别: 询问Karyn任何视频
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什么是"Cream of Tartar??"

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前几天,我在杂货店,站在客户服务柜台附近。 30多岁的一位女士走到柜台问:“在哪里可以找到牙垢奶油?我儿子需要新浪足彩科学项目。”

客户服务人员(在她20多岁的时候)看上去很失落。她没有’不知道什么是塔塔尔奶油。我用管道吸了气,并告诉她是在烘烤通道中,那是瓶中的白色粉末。

对于好奇的人,塔塔尔奶油用于烘烤。它’已经存在了将近200年(甚至更多)。发酵粉由小苏打和牙垢奶油组成。我记得我的祖母和母亲在使用它,并且每个圣诞节我都尽职尽责地买一瓶它来烘烤圣诞饼干。

那为什么没有’这个女人知道那是什么吗?为什么没有’杂货店的员工知道那是什么吗?因为, 根据我最近读的一篇文章,这一代人是第一代人 谁不’不知道怎么做饭或烤。他们使用预先包装的食物并将其微波处理(或订购)。他们的父母没有’不会做饭,所以他们从来没有学过。

给企业主的教训:仅仅因为你卖东西不会’t mean that people:

  • 知道什么 is
  • 知道什么’s used for
  • 知道在哪里找到它
  • 知道如何在日常生活中使用它

这里的关键是’抨击那些不这样做的人’不会做饭。它’要了解您,作为小企业主,必须注意您的客户’需要,并在必要时对其进行教育。

这个故事的寓意是:

  1. 知道您的客户需要什么(而不是猜测)
  2. 对它们进行有关您的产品和服务的教育,以便他们了解为什么以及如何使用它们。
  3. 如果不是’不要以最初打算的方式使用您的产品,弄清楚它们的其他创造性用途(例如科学项目),或者抛弃服务和产品并找到满足需求的新产品

下次您进入烘焙过道时,请四处看看。对于您来说,这可能是新浪足彩全新的世界,并强烈提醒您影响整个行业的时代变革!

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类别: 营销学, 跑强& Efficient Business
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小鞋子的故事(以及为什么要知道它)

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我听到了弗雷德·格里克(Fred Gleeck)的新浪足彩很好的比喻,我想与您分享。使用“info guru”营销技巧,让小鞋子摇动你的脑袋。继续阅读:

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很多年前,我参加咨询研讨会时都会讲新浪足彩故事。为了说明新浪足彩重点,我’d想与您分享。

让’假设您在过去20年中’ve bought your shoes at Thom Mccann. 让’s说,明天您去他们的一家零售店,挑选几双鞋,然后带到收银员那里。您将它们放在柜台上,当店员抬头看着您时,您说:

“Since I’过去20年来,我一直在汤姆麦肯(Thom Mccann)那里买过鞋子,我想我今天应该免费得到这两双鞋子。 。 。你怎么看?”

如果这是纽约市的商店,收银员会看着你说:“您可以将鞋子放在这里!”

没有骰子!

当您是所在领域的专家时,人们会尝试“extract”免费提供您的信息。当有人通过电子邮件,电话或与您见面时与您联系时,人们会尽最大努力从您那里获得免费的东西。

脑袋里有很多小鞋子的架子– your inventory.

就像汤姆·麦肯(Thom Mccann)一样,您也卖东西。您出售您的知识和专长。那’您的库存。定期放弃库存将使您进入破产法庭。偶尔放弃一双鞋以期获得大笔订单可能是明智的选择。但是您必须非常小心,何时选择选择这样做的频率。

因此,当您遇到这种情况时,我想想象一下试图对您执行此操作的人已将您抓住翻领并向您摇晃。当他们摇晃您时,他们在等待小鞋子(您的存货)从您的耳朵掉落并落入手中的同时,将手伸到您的耳朵下。

他们希望窃取您的库存!

唐’t let them do it.

如果您的专长是知识和专长,请不要’不要让人们偷走您的库存。它 ’是您如何谋生的。相反,当您获得此类常规服务时,请非常直接地回答人们。

告诉别人你知道他们’在做。炸掉他们像这样说:“如果您是付费客户,我很乐意为您提供其中一些问题的答案。 。 。 。您想如何为我的服务付款?支票是否有效?贝宝会更适合您吗?”

停止免费提供您的服务。

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弗雷德 Gleeck是信息营销和研讨会营销领域的专家。他’是十多本书的作者,是一位经验丰富的教练和顾问。 弗雷德 被称为“King of Content.”

 

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