Netflix犯的一个大错误

张贴者 上2011年7月26日


本月初,我收到了臭名昭著的Netflix电子邮件,告诉我他们正在增加费用,并将其流媒体软件包与DVD-by-mail软件包分开。

我在Facebook和Twitter上读了激怒顾客的咆哮。

但是Netflix犯了一个明显的错误,那就是它可以规避整部戏: 他们应该告诉我们为什么.

社会心理学家研究了这种现象:当你告诉人们 为什么 您’已经做出了决定 为什么 您’重新要求某人帮忙,或 为什么 交通被备份了10英里,他们接受了它,这减轻了他们对情况的焦虑。当你不穿’不要让他们了解情况,他们会拒绝改变。

Netflix在后来的新闻报道中指出了他们更改定价的两个原因:

  • 首先,因为流媒体播放这些电影的费用比起过去所付的费用有所上升(比去年同期增长了9倍),
  • 第二,选择通过邮件发送DVD的人更少了,似乎更喜欢流媒体选项(75%的新订户选择仅流媒体)。

当然,他们没有’告诉我们,几周前他们发送电子邮件时。他们只是在7月下旬的收益电话中谈到了这一点。

当您查看他们的推理和统计数据时,作为企业主,您会发现将DVD流媒体组合拆分为两个单独的产品是非常有意义的。甚至非企业所有者也将拥有“gotten it.”但是,由于他们在发送的第一封电子邮件中没有告诉我们,所以他们的想象力和情感发狂。愚蠢,愚蠢的PR错误。

很多企业主没有’在经济衰退期间,由于会产生强烈反对而提高他们的学费。现在他们’re thinking, “Hey, I haven’在三年内提高了我的学费。”只是告诉您的客户为什么’e doing it.

下次你’重新取消课程,更改课程计划或更改项目开始日期,请确保您告诉客户 为什么 。以后将为您节省很多头痛和后顾之忧。

   

目前有1条评论

一个回应“Netflix犯的一个大错误”

  1. 蒙蒙

    IJWTS:哇!为什么可以’我有这样的想法吗?

    2011年8月12日,上午4:56



类别: 市场营销和销售, 跑强& Efficient Business